We werken met meetbare doelstellingen. Om deze doelstellingen te realiseren, zijn essentiële processen in beeld gebracht en liggen afspraken vast in procedures. En daarmee zijn zaken als wie doet wat, voor ieder duidelijk gemaakt. Daarmee kom je op het gebied van ISO: het borgen van doelstellingen en resultaten via procedures en afspraken.
Zo is Luzac in de loop der jaren gegroeid tot een organisatie waar de verantwoordelijkheid voor vernieuwing door iedereen gedragen wordt. De directie staat open voor input en vrijheid van medewerkers, en medewerkers willen daadwerkelijk verantwoordelijkheid nemen en zelf leiding geven.